Esta Política de Privacidade foi elaborada para explicar de forma clara e transparente como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Identificação do Controlador
A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Viva Telecom. Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou sobre como seus dados são tratados, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: contato@vivatele.com.
2. Quais dados coletamos
Para oferecer uma conexão de excelência e um atendimento humanizado, precisamos coletar algumas informações:
- Dados Cadastrais: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço de instalação, e-mail e número de telefone/WhatsApp.
- Dados Financeiros: Informações necessárias para faturamento, processamento de pagamentos, emissão de notas fiscais e análise de crédito.
- Dados de Conexão e Tráfego: Endereço IP, data, hora e duração das conexões, bem como dados de performance dos nossos roteadores (necessários para garantir a estabilidade do seu Wi-Fi 7). A guarda desses registros é uma obrigação legal imposta pelo Marco Civil da Internet.
- Dados de Navegação e Marketing: Informações coletadas quando você interage com nosso site, preenche formulários em nossas landing pages ou participa de nossas ações presenciais.
3. Para que utilizamos seus dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas e informadas, incluindo:
- Prestação de Serviços: Viabilizar a instalação técnica, fornecer o sinal de internet e realizar manutenções ou suporte de campo na sua residência.
- Serviços de Valor Adicionado (SVAs): Autenticar e liberar o seu acesso às plataformas parceiras inclusas no seu plano, como o VivaWatch e Skeelo.
- Atendimento ao Cliente: Enviar comunicados importantes sobre a sua fatura, avisos de manutenção preventiva na rede e agendamentos de visitas técnicas.
- Ações de Marketing: Enviar ofertas personalizadas, novidades sobre planos e convites para eventos locais da Viva Telecom (você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento).
- Obrigação Legal: Cumprir normas da Anatel e determinações judiciais.
4. Compartilhamento de Dados
A Viva Telecom não vende seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com parceiros estritamente necessários para a operação, tais como:
- Parceiros de Conteúdo: Plataformas de streaming e aplicativos (ex: VivaWatch, Skeelo) apenas para fins de criação de login e validação do seu acesso gratuito vinculado ao plano.
- Fornecedores e Prestadores de Serviço: Agências de marketing e publicidade parceiras, bureaus de proteção ao crédito (SPC/Serasa) e gateways de processamento de pagamento.
- Autoridades Competentes: Órgãos reguladores (Anatel) e autoridades judiciais, mediante ordem legal.
Todos os nossos parceiros estão submetidos a rigorosos contratos de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O site da Viva Telecom utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação e direcionar anúncios mais relevantes. Utilizamos:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da nossa Central do Assinante e carregamento seguro das páginas.
- Cookies de Marketing e Analytics: Utilizamos pixels e tags de rastreamento de plataformas como Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok Ads e Google Ads para entender como os usuários interagem com nosso site e para campanhas de remarketing. Você pode gerenciar ou desativar esses cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
6. Seus Direitos como Titular (LGPD)
Você tem total controle sobre os seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar à Viva Telecom:
- A confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
- O acesso aos dados que possuímos sobre você.
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- A revogação do consentimento para recebimento de campanhas de marketing.
- A exclusão dos seus dados pessoais.
Atenção: por força do Marco Civil da Internet e resoluções da Anatel, alguns dados de conexão e faturamento precisam ser armazenados obrigatoriamente por prazos estabelecidos em lei, mesmo após o cancelamento do contrato e a solicitação de exclusão.
7. Segurança e Retenção de Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. Seus dados serão mantidos em nossos servidores seguros apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou para atender às exigências legais e regulatórias do setor de telecomunicações.