Condições e Termos de Uso

- Junto a contratação de um plano de acesso a internet, a VIVA Telecom fornecerá os cabos, conectores e suportes para a instalação física da fibra óptica até a casa do cliente.
- A VIVA Telecom se compromete a fazer a instalação somente até o ponto principal. Os demais pontos, como repetidores de sinal, roteadores adicionais e conexão via cabo de rede até outros dispositivos é de responsabilidade do cliente.
- A Viva Telecom não se responsabiliza por dutos e passagens obstruídos. A desobstrução desses pontos é de responsabilidade do cliente.
- A instalação somente será feita após o estudo de viabilidade técnica por parte da VIVA Telecom confirmar a disponibilidade para o endereço do cliente.
- A VIVA Telecom fornecerá em regime de comodato, um aparelho conversor de fibra óptica e um roteador. Esses equipamentos estarão sob responsabilidade do cliente, conforme reza o Código Civil Brasileiro, Lei no. 10.406/2002, artigos 579 a 585. Logo, é importante que você tenha ciência sobre a devolução dos equipamentos quando o contrato for rescindido.
- O fornecimento desses equipamentos é exclusivamente para NOVOS CLIENTES. Entenda-se como “NOVOS CLIENTES” pessoas físicas que nunca foram assinantes da Viva Telecom ou que não tenham nenhum plano a mais de 6 meses.
- Todos os planos tem fidelidade de 1 ano. O cancelamento antes desse período, seja por qualquer razão, incidirá em multa de 50% das mensalidades ainda não vencidas até completar 1 ano.
- A instalação somente será realizada após aprovação dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA).
- Todos os planos residenciais tem desconto de R$ 20,00 para pagamento até a data de vencimento. Após a data de vencimento, esse desconto não é mais cabível, e há incidência de multa de 2% e juros de 1% ao mês.
- Os planos tem os seguintes valores:
50 Megas: R$ 119,90 (com desconto até o vencimento: R$ 99,90)
100 Megas: R$ 149,90 (com desconto até o vencimento: R$ 129,90)
200 Megas: R$ 189,90 (com desconto até o vencimento: R$ 169,90)
- Os dias para vencimento disponíveis são: 1, 10 e 20 de cada mês.
- Não é cobrada taxa de instalação, mas os planos são pré-pagos. Portanto, no momento da instalação, o cliente deverá pagar aos técnicos em espécie o valor da primeira mensalidade.
- A segunda mensalidade terá uma cobrança pro-rata entre a data de instalação e o dia escolhido para vencimento das mensalidades.
- O pagamento das mensalidades é feito através de boleto bancário, que é enviado todo mês para o email fornecido pelo cliente. O boleto também está disponível através do nosso WhatsApp, do nosso site, ou através de carnê, com 12 boletos, disponíveis para retirada em qualquer uma de nossas lojas.
- Essas condições de uso são válidas somente para planos via fibra óptica.
- Clientes que desejem migrar de planos anteriores para novos planos estão sujeitos a novo prazo de fidelização de 1 ano, bem como todas as condições acima.

Open chat
Precisa de ajuda? Fele conosco agora!